Versand & Rückgabe

Versand

• Wohin wir liefern: nach Deutschland, Österreich und ins Ausland.
• Versandkosten: keine. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, mit Sendungsverfolgung.
• Versandpartner: DHL, mit Sendungsverfolgung.
• Sendungsverfolgung: Sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir per E-Mail einen Link, mit dem du es verfolgen kannst.
• Keine Zusatzkosten: Bei der Zustellung zahlst du nichts mehr.

Deine Adresse

Bitte prüfe beim Bezahlen deine Adresse und deine Postleitzahl genau. Wenn dir ein Fehler auffällt, schreib uns so schnell wie möglich. Wir tun unser Bestes, ihn zu korrigieren, bevor dein Paket verschickt wird.

Dein Paket ist verspätet oder nicht angekommen?

Prüfe bitte zuerst den Status über deinen Link zur Sendungsverfolgung. Ist dein Paket dann immer noch nicht da, schreib uns an hello@smouche.de und gib deine Bestellnummer an. Wir klären das mit unserem Versandpartner und halten dich auf dem Laufenden.

Du hast es dir anders überlegt? Du hast 30 Tage Zeit

• Laut Gesetz kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du die Ware erhalten hast.
• Bei uns hast du freiwillig mehr Zeit: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
• Sag uns dafür einfach per E-Mail an hello@smouche.de Bescheid. Du kannst unser Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht.
• Schick die Ware danach innerhalb von 14 Tagen zurück. Schreib uns am besten vorher kurz, dann erklären wir dir, wie die Rücksendung funktioniert.
• Die Kosten für die Rücksendung trägst du.
• Wir erstatten dir dein Geld spätestens 14 Tage, nachdem deine Nachricht bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder du uns nachweist, dass du sie zurückgeschickt hast.
• Schickst du bei „1 + 1 gratis“ nur einen Flakon zurück, erstatten wir dir den halben Angebotspreis. Die Gratisgeschenke musst du nicht zurückschicken.

Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du in Punkt 8 unserer AGB.

Unsere 30-Tage-Farbton-Garantie

Bist du nicht zufrieden damit, wie der Farbton auf deiner Haut aussieht? Dann schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter Angabe deiner Bestellnummer, und du bekommst dein Geld zurück. Das gilt auch für geöffnete Flakons.

Die Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein. Alle Einzelheiten stehen in Punkt 9 unserer AGB.

Beschädigte oder falsche Ware

Ist deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft angekommen, oder hast du etwas anderes bekommen, als du bestellt hast? Dann schreib uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und sende uns deine Bestellnummer sowie, wenn möglich, ein Foto. Wir schicken dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag – ganz wie du möchtest – und übernehmen die Kosten für eine eventuelle Rücksendung. Auch nach diesen 30 Tagen hast du weiterhin deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Erstattungen

Wir erstatten den Betrag immer über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast: Karte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay. Je nach Zahlungsanbieter kann es ein paar Tage dauern, bis der Betrag wieder verfügbar ist.

Noch Fragen?

Schreib uns an hello@smouche.de. Wir antworten montags bis freitags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.